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El SMM o Social Media Marketing es el uso de las redes sociales en la empresa. Pero no se trata sólo de incorporar estas herramientas a su sitio web, se debe establecer un plan que ayude a potenciar el negocio y no al revés.
No hay dudas. Con iniciativa y creatividad, una empresa puede sacar mucho provecho a las redes sociales como medio de comunicación y marketing. Como herramienta de marketing resulta atractivo sobre todo por su bajo coste (en comparación con publicidad en medios impresos, radio o televisión). Como elemento de comunicación, es muy efectivo por su gran alcance demográfico.
Grandes compañías como Dell y organizaciones globales como Greenpeace utilizan ampliamente las redes sociales para dar a conocer su negocio e ideas. Ahora claro, ambos están más dirigidos a personas individuales que a empresas. ¿Qué pasa con las compañías que venden productos o servicios a otras compañías? ¿Pueden ser Twitter, Facebook, o un blog corporativo de algún uso para su negocio?
La respuesta es un rotundo si. Hay compañías empresa a empresa (Business-to-Business) que están utilizando la web social para fortalecer su reputación y encontrar nuevos clientes. Pero lo que es más importante, nos ayuda a definir y conocer las habilidades sociales de nuestros lectores, clientes y seguidores y lo que les interesa realmente. Así, más que una plataforma para la promoción del servicio o producto que ofrecemos, las redes sociales nos ayudan a escuchar y vincularnos con nuestros stakeholders de acuerdo a sus intereses y no los nuestros o lo que nosotros pensamos que les podría interesa.No sólo se trata de tener herramientas sociales, hay que establecer una estrategia para éstas.
Aquí cuatro consejos para comenzar a usar las redes sociales en la empresa:
Paso 1. Cree una reputación de experiencia.
Aunque es cierto que el blog de una compañía o su cuenta en Twitter no será seguida por tantos consumidores, no cambia el hecho de que aún así, afectará las decisiones que ellos tomen. Si un cliente potencial de su compañía llega a su sitio web y encuentra un blog activo con entradas relevantes y actualizadas respecto a cómo el producto o servicio ayuda a sus clientes. Además, los medios sociales proveen una vitrina inigualable para mostrar quién es usted y quién es su compañía.
Hablar sobre su industria en forma inteligente a través de Twitter o un blog actualizado regularmente puede aumentar el perfil de su empresa y su marca como líder de opinión y experto en su línea de negocio. Las redes sociales crean reputación.
Paso 2. Acérquese a sus clientes
Las herramientas del Social Media, como el blogging o las redes sociales, son más efectivas para alcanzar a un mayor número de usuarios que las páginas webs tradicionales.
Todos ven los medios sociales como herramientas de comunicación, pero no suficientes personas los consideran herramientas de investigación. Con la cantidad impresionante de información generada en las redes sociales, blogs y conversaciones, resulta evidente que, al monitorear el universo social, pueden aprenderse cosas nuevas de su producto o detectar nuevas tendencias.
Paso 3. Potencie su “networking”
Mucho ayuda tener conexiones, crear relaciones. Aunque hay cientos de formas de relacionarse con clientes, asociados, proveedores, y tomadores de decisiones, la verdad es que no importa qué herramienta usted use siempre y cuando sea una que la otra persona valore. LinkedIn, Twitter, Plaxo, etc. son buenos lugares para comenzar, pero si usted puede relacionarse con su contacto en un sitio social de nicho, se destacará aún más.
Paso 4: No deje nunca de actualizar
Hacer su sitio web dinámico no sólo ayudará a verse más actualizado, se trata de una cuestión de confianza. El hecho de ver novedades en un sitio significa que hay gente atrás y eso, da confianza. Si descuidamos las herramientas sociales del sitio, éstas podrían perjudicar el negocio más que potenciarlo. Un posible cliente podría pensar que la empresa no está operativa ya que la última actualización fue hace más de cuatro meses.
Rocío Lafuente - Comunicación Estratégica Digital
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